Klachtenregeling

Niet tevreden? We luisteren en lossen het op.

Een transparante, laagdrempelige en onafhankelijke klachtenprocedure, van direct contact met ons tot een onafhankelijke geschillencommissie.

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026± 3 min leestijdconform Wkkgz

Samenvatting in gewone taal

Praat eerst met ons
Mail je klacht naar info@247dermatologist.com. Binnen vijf werkdagen bevestigen we de ontvangst en uiterlijk binnen zes weken krijg je een gemotiveerde schriftelijke reactie.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er met ons niet uit, of praat je liever met een onafhankelijke partij? Onze klachtenfunctionaris luistert, legt je rechten uit en helpt kosteloos bij het vinden van een oplossing.
Geschillencommissie
Nog niet tevreden na de klachtbehandeling? Dan kun je het geschil voorleggen aan een erkende onafhankelijke geschillencommissie, die een bindend oordeel kan geven.
4
Altijd
- Een klacht indienen is kosteloos.
- Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
- Beide kanten van het verhaal worden gehoord.

Dit is een begrijpelijke samenvatting. De volledige regeling hieronder blijft altijd leidend.

Bij 247dermatologist streven wij naar kwalitatieve en toegankelijke dermatologische zorg. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan bieden wij een transparante, laagdrempelige en onafhankelijke klachtenprocedure, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 1

Direct contact met 247dermatologist

U kunt uw klacht indienen via e-mail: info@247dermatologist.com.

Vermeld in uw bericht in ieder geval

uw naam en geboortedatum;
(indien van toepassing) het consultnummer of de datum van het consult;
een duidelijke beschrijving van uw klacht;
wat u met uw klacht wilt bereiken.

Na ontvangst

bevestigen wij uw klacht binnen vijf werkdagen;
ontvangt u uiterlijk binnen zes weken een gemotiveerde schriftelijke reactie met ons oordeel over uw klacht, de eventuele maatregelen die wij nemen en binnen welke termijn deze worden uitgevoerd.

Indien meer tijd nodig is (bijvoorbeeld wegens nader onderzoek), kunnen wij deze termijn eenmalig met maximaal vier weken verlengen; wij informeren u daar dan schriftelijk over.

Stap 2

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wilt u uw klacht liever bespreken met een onafhankelijke partij, of komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Naam: drs. S.D. Thys
E-mail: klachten@247dermatologist.com

De klachtenfunctionaris

is onafhankelijk en onpartijdig;
luistert naar uw verhaal;
geeft uitleg over uw rechten en mogelijkheden;
helpt u desgewenst bij het formuleren van de klacht;
probeert samen met u en 247dermatologist tot een oplossing te komen.

De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is kosteloos.

Stap 3

Geschillencommissie

Bent u na de behandeling van uw klacht nog niet tevreden, dan kunt u het geschil voorleggen aan een erkende onafhankelijke geschillencommissie waarbij 247dermatologist is aangesloten.

Naam: Geschillencommissie Zorg Algemeen (onderdeel van De Geschillencommissie Zorg, Den Haag)
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl
Aangesloten sinds: 11 juni 2023
Aansluitbewijs: Bekijk het aansluitbewijs 2026 (PDF)

Deze geschilleninstantie

behandelt geschillen tussen u en 247dermatologist over onze zorgverlening;
kan een bindend oordeel geven;
kan, binnen de door de wet en de instantie gestelde grenzen, een schadevergoeding toekennen.

Het actuele aansluitbewijs kunt u hierboven downloaden of desgewenst bij ons opvragen via info@247dermatologist.com.

Uitgangspunten

Procedurele uitgangspunten

Kosteloos

Het indienen en behandelen van een klacht bij 247dermatologist en de ondersteuning door de klachtenfunctionaris zijn kosteloos.

Vertrouwelijkheid

Uw klacht en alle daarbij behorende gegevens worden vertrouwelijk behandeld, in overeenstemming met de AVG, de WGBO en het medisch beroepsgeheim.

Zorgvuldigheid en hoor en wederhoor

Klachten worden zorgvuldig onderzocht.
Zowel u als betrokken zorgverleners krijgen de gelegenheid om het eigen standpunt toe te lichten.
Wij streven naar een oplossing die recht doet aan zowel uw belangen als de kwaliteit en veiligheid van de zorg.

Voor verdere informatie over deze regeling of hulp bij het indienen van een klacht kunt u contact met ons opnemen via info@247dermatologist.com.