Klachtenregeling

Bij 247dermatologist streven wij naar het leveren van kwalitatieve en toegankelijke dermatologische zorg. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan bieden wij een transparante en onafhankelijke klachtenprocedure.

1. Direct contact met 247dermatologist

U kunt uw klacht kenbaar maken via het e-mailadres:
info@247dermatologist.com

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen. Binnen veertien dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met toelichting.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Indien u de klacht liever (ook) met een onafhankelijke partij bespreekt, kunt u zich wenden tot onze klachtenfunctionaris:

Naam: drs. S.D. Thys
E-mailadres: sd.thys@gmail.com

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Deze functionaris ondersteunt u bij het formuleren van de klacht, kan bemiddelen tussen partijen, maar velt geen oordeel.

3. Geschillencommissie

Indien bemiddeling geen oplossing biedt, kunt u de klacht voorleggen aan een erkende onafhankelijke geschillencommissie waarbij 247dermatologist is aangesloten. De geschillencommissie beoordeelt uw klacht op basis van de geldende wettelijke kaders en procedurele waarborgen.

Procedurele uitgangspunten

• Kosteloos: Zowel de bemiddeling door de klachtenfunctionaris als het indienen van een klacht is kosteloos.

• Vertrouwelijkheid: Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld conform de AVG en medische beroepsnormen.

• Objectiviteit: De behandeling van klachten geschiedt zorgvuldig en met inachtneming van hoor en wederhoor.

Voor verdere informatie over deze regeling kunt u contact met ons opnemen via info@247dermatologist.com.