klachten oplossen

Heeft u een klacht? Wat nu?

Bij 247dermatologist streven we ernaar om u de best mogelijke dermatologische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we graag van u, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Samen zoeken naar een oplossing

Als u een klacht heeft, kunt u deze in eerste instantie bespreken met ons team. Wij stellen het zeer op prijs als u ons de gelegenheid geeft om de oorzaak van uw klacht te bespreken en op te lossen. Dit helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Klachtenfunctionaris

Indien het ons niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris helpt u verder door uw vragen te beantwoorden, advies te geven en indien nodig te bemiddelen.

Bemiddeling

Veel klachten kunnen worden opgelost met behulp van een bemiddelingsgesprek. Onze klachtenfunctionaris zal optreden als onpartijdige bemiddelaar. Tijdens deze gesprekken krijgen beide partijen de kans om hun perspectieven te delen en naar een oplossing te werken.

Geschillencommissie

Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van de bemiddeling, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Als 247dermatologist zijn wij aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie, wat een extra garantie biedt voor een eerlijke behandeling van uw klacht.

Spelregels

• Kosten: Hulp van de klachtenfunctionaris en bemiddeling zijn kosteloos.
• Vertrouwelijkheid: Uw privacy wordt te allen tijde gewaarborgd.
• Respect: Bemiddeling gebeurt in een sfeer van wederzijds respect en vertrouwen.

Heeft u een klacht of vraag? Neem contact met ons op via info@247dermatologist.com.

Algemene Voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) van 247dermatologist BV (hierna te noemen “247dermatologist”, “wij”, “ons,” of “onze”), gevestigd op Steve Bikoplein 6-1, 1092GN, Amsterdam, en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 865153723. Door gebruik te maken van onze (mobiele) applicaties, websites of andere diensten (hierna gezamenlijk “de Dienst”), stemt u in met deze Algemene Voorwaarden.

1. Definities

De Dienst: Alle (online) diensten en consultaties aangeboden via de mobiele applicatie, website, of andere digitale platforms van 247dermatologist.
Gebruikersinhoud: Informatie, foto’s en gegevens verstrekt door de gebruiker voor consultatie.
Medische diensten: Diagnoses, adviezen en behandelplannen verstrekt door een BIG-geregistreerde dermatoloog.
Technische fouten: Fouten in de levering van de Dienst door storingen of onjuist functioneren van systemen.

2. Registratie en Accountveiligheid

Leeftijdsvereiste: U moet minimaal 16 jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder/voogd om de Dienst te gebruiken.
Waarheidsgetrouwe informatie: U garandeert dat verstrekte gegevens accuraat zijn en actualiseert deze indien nodig.
Beveiliging van wachtwoorden: U bent verantwoordelijk voor het beschermen van uw accountgegevens.

3. Privacy en Gegevensbescherming

247dermatologist verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons Privacybeleid voor meer details.
Medische gegevens, inclusief foto’s, worden end-to-end versleuteld en uitsluitend gebruikt voor het leveren van de Dienst.

4. Gebruik van de Dienst

Verboden activiteiten: Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor illegale doeleinden, het verspreiden van ongepaste inhoud, of het schenden van intellectuele eigendomsrechten.
Medische disclaimers: De adviezen van 247dermatologist zijn gebaseerd op de door u verstrekte informatie. Deze adviezen zijn geen vervanging voor een fysieke consultatie indien nodig.

5. Informed Consent en Toestemming voor Medische Consulten

Door gebruik te maken van de diensten van 247dermatologist gaat u akkoord met het verstrekken en verwerken van uw medische gegevens, inclusief foto’s en gezondheidsinformatie, door onze BIG-geregistreerde dermatologen.
Uw toestemming is te allen tijde vrijwillig en kan worden ingetrokken door een verzoek in te dienen via info@247dermatologist.com. Intrekking van toestemming kan echter invloed hebben op de voortzetting van de dienstverlening.
Uw medische gegevens worden uitsluitend gebruikt voor diagnostische en behandelingsdoeleinden en worden conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beveiligd.
Indien u vragen heeft over deze toestemming, kunt u contact opnemen via info@247dermatologist.com.

6. Kosten en Betaling

De tarieven voor consultaties worden vooraf vermeld en dienen vooraf te worden voldaan.
Eventuele extra kosten, zoals voor medicatie, worden apart gefactureerd door de betreffende apotheek.

7. Restitutiebeleid

Geen restitutie na levering: Na voltooiing van een consult of levering van een diagnose/behandelplan is restitutie niet mogelijk, tenzij:
- Een technische fout heeft geleid tot het niet kunnen leveren van de Dienst.
- Er een administratieve fout is gemaakt door 247dermatologist.
Klachtprocedure: Bij ontevredenheid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@247dermatologist.com. Wij streven ernaar binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden, zoals een gratis vervolgconsult.

8. Aansprakelijkheidsbeperking

247dermatologist is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:
- Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de gebruiker.
- Niet opvolgen van medische adviezen.
- Het gebruik van de Dienst buiten de gestelde richtlijnen.

9. Intellectuele Eigendom

Alle inhoud van de Dienst, inclusief teksten, software, en afbeeldingen, is eigendom van 247dermatologist of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze te kopiëren of te reproduceren zonder toestemming.

10. Derden

247dermatologist is niet verantwoordelijk voor diensten of producten geleverd door derden, zoals partnerapotheken.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan een geschillencommissie voordat juridische stappen worden ondernomen.

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wij informeren u vooraf over wijzigingen en uw voortgezet gebruik van de Dienst geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

13. Contact

Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen via info@247dermatologist.com.