Heeft u een klacht? Wat nu?

Bij 247dermatologist streven we ernaar om u de best mogelijke dermatologische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we graag van u, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Samen zoeken naar een oplossing

Als u een klacht heeft, kunt u deze in eerste instantie bespreken met ons team. Wij stellen het zeer op prijs als u ons de gelegenheid geeft om de oorzaak van uw klacht te bespreken en op te lossen. Dit helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Klachtenfunctionaris

Indien het ons niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris helpt u verder door uw vragen te beantwoorden, advies te geven en indien nodig te bemiddelen.

Bemiddeling

Veel klachten kunnen worden opgelost met behulp van een bemiddelingsgesprek. Onze klachtenfunctionaris zal optreden als onpartijdige bemiddelaar. Tijdens deze gesprekken krijgen beide partijen de kans om hun perspectieven te delen en naar een oplossing te werken.

Geschillencommissie

Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van de bemiddeling, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Als 247dermatologist zijn wij aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie, wat een extra garantie biedt voor een eerlijke behandeling van uw klacht. Ga hiervoor naar: https://www.degeschillencommissie.nl/.

Spelregels

• Kosten: Hulp van de klachtenfunctionaris en bemiddeling zijn kosteloos.
• Vertrouwelijkheid: Uw privacy wordt te allen tijde gewaarborgd.
• Respect: Bemiddeling gebeurt in een sfeer van wederzijds respect en vertrouwen.

Heeft u een klacht of vraag? Neem contact met ons op via info@247dermatologist.com.