Dit document bevat de Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) van 247dermatologist B.V. (hierna: “247dermatologist”, “wij”, “ons”, of “onze”), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 865153723. Door gebruik te maken van onze applicatie, website of andere digitale diensten (gezamenlijk “de Dienst”), gaat u akkoord met deze voorwaarden en wordt een geneeskundige behandelingsovereenkomst conform de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) aangegaan.

Artikel 1: Definities

• Geneeskundige behandelingsovereenkomst: Deze overeenkomst valt onder de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en behelst de totale zorgverlening tussen patiënt en zorgverlener.
• De Dienst: Alle medische en ondersteunende zorgdiensten geleverd via de (mobiele) applicatie, website of andere digitale platforms van 247dermatologist.
• Gebruiker / Patiënt: Iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de Dienst.
• Medische diensten: Diagnoses, adviezen, behandelplannen en medicatievoorschriften verstrekt door een BIG-geregistreerde dermatoloog.
• Online consult / Teleconsultatie: Een digitaal medisch consult via tekst, beeld of foto-uitwisseling waarbij dermatoloog en patiënt niet fysiek aanwezig zijn op dezelfde locatie.
• Toestemming / Informed Consent: De vrijwillige, geïnformeerde en expliciete toestemming van de patiënt voor de medische behandeling via digitale zorgverlening, inclusief begrip van mogelijkheden en beperkingen.
• Medisch dossier: Het geheel van medische gegevens en documentatie betreffende een patiënt, conform WGBO-eisen.
• Beroepsgeheim: De wettelijke verplichting van zorgverleners tot absolute geheimhouding van alle patiëntgegevens, conform artikel 88 WGBO en artikel 272 Wetboek van Strafrecht.

Artikel 2: Registratie en Accountbeheer

• U dient minimaal 16 jaar te zijn, of te beschikken over schriftelijke toestemming van een ouder/voogd.
• U garandeert dat de verstrekte gegevens correct, volledig en actueel zijn.
• U bent zelf verantwoordelijk voor het beschermen van uw inloggegevens en wachtwoord.
• Accounts worden aangemaakt conform medische registratie-eisen en WGBO-normen.

Artikel 3: Informed Consent en Toestemming voor Medische Consulten

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden verklaart u:

• Dat u vrijwillig en geïnformeerd toestemming geeft voor een medisch consult via digitale zorgverlening;
• Dat u zich bewust bent van de mogelijkheden én beperkingen van digitale zorg, waaronder:
  • Er vindt geen fysiek onderzoek plaats (geen palpatie, dermoscopie ter plaatse);
  • De diagnose is gebaseerd op door u verstrekte tekst en beeldmateriaal;
  • Mogelijk gemiste diagnoses door beperkte visuele informatie;
  • Afhankelijkheid van kwaliteit door patiënt geleverde foto’s;
  • De zorg is niet geschikt voor spoedeisende of levensbedreigende situaties;
  • Beperkte mogelijkheden voor complexe dermatologische procedures;
  • Indien nodig zal doorverwijzing plaatsvinden naar een fysieke dermatoloog.

Noodprocedures:

• Bij vermoeden van spoedeisende medische situaties wordt u direct doorverwezen naar de huisartsenpost (088-003 0600) of spoedeisende hulp (112).
• 247dermatologist biedt geen acute zorgverlening voor levensbedreigende situaties.
• Bij twijfel over urgentie wordt altijd doorverwezen naar fysieke zorgverlening.

Communicatie & Beschikbaarheid:

• De Dienst is 24/7 beschikbaar. Reactietijden verschillen per gekozen consulttype:
  • Binnen 48 uur (€39)
  • Binnen 24 uur (€59)
  • Binnen 12 uur (€79)
• Communicatie verloopt via beveiligde berichten in de app of beveiligde e-mail.

Gegevensverwerking:

• Uw medische gegevens worden opgeslagen in een versleuteld dossier conform WGBO-eisen.
• Alleen bevoegde artsen en geautoriseerde medewerkers van 247dermatologist hebben toegang.
• Uw gegevens worden verwerkt conform de AVG en ons Privacybeleid.

Kosten & Betaling:

• De kosten van het consult zijn zichtbaar voorafgaand aan de betaling.
• Betaling gebeurt via een beveiligde betaalomgeving.
• Eventuele aanvullende kosten (bijv. medicatie) worden separaat door de apotheek in rekening gebracht.

Artikel 4: Gebruik van de Dienst

• U mag de Dienst niet gebruiken voor illegale doeleinden, intimidatie, of verspreiding van ongepaste of onrechtmatige inhoud.
• Medisch advies is uitsluitend gebaseerd op de door u aangeleverde informatie. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot foutieve diagnosestellingen.
• U bent verplicht volledige en waarheidsgetrouwe medische informatie te verstrekken.

Artikel 5: Behandeling & Medicatie

• Consulten worden uitsluitend uitgevoerd door artsen die zijn geregistreerd in het BIG-register.
• Alle zorgverlening voldoet aan de geldende richtlijnen van de Nederlandse Vereniging voor Dermatologie en Venereologie (NVDV).
• Indien medisch geïndiceerd, wordt medicatie voorgeschreven en kan dit via onze partnerapotheek digitaal worden besteld.
• Recepten zijn geldig binnen de EU en worden afgehandeld onder toezicht van een bevoegde BIG-geregistreerde apotheker.
• Eindverantwoordelijkheid voor diagnose en behandeling ligt altijd bij de BIG-geregistreerde dermatoloog.

Artikel 6: Privacy, Gegevensbescherming en Beroepsgeheim

• Wij verwerken uw persoonsgegevens volgens de AVG. Zie ons afzonderlijke Privacybeleid voor details.
• Alle betrokken zorgverleners zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim conform artikel 88 WGBO en artikel 272 Wetboek van Strafrecht.
• Doorbreking van dit beroepsgeheim is alleen toegestaan in wettelijk gedefinieerde uitzonderingssituaties.
• Medische informatie wordt nooit gedeeld zonder expliciete patiënttoestemming, behalve bij wettelijke meldingsplicht.
• Medische gegevens, foto’s en communicatie zijn end-to-end versleuteld.
• Uw rechten op inzage, correctie en verwijdering worden gewaarborgd conform WGBO en AVG.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

247dermatologist is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

• Onjuiste of onvolledige informatie van de gebruiker;
• Niet-opvolgen van medisch advies;
• De inherente beperkingen van digitale consulten;
• Technische storingen buiten onze controle.

De aansprakelijkheid van 247dermatologist is beperkt tot het bedrag van de consultkosten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 8: Restitutiebeleid

• Geen restitutie is mogelijk na levering van een medisch consult, tenzij:
  • De Dienst niet geleverd kon worden door een technische fout van onze kant;
  • Een administratieve fout is gemaakt door 247dermatologist.
• Bij ontevredenheid wordt in redelijkheid gezocht naar een oplossing, zoals een kosteloos vervolgconsult.

Artikel 9: Klachtenregeling

Bij 247dermatologist streven wij naar optimale zorg. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan horen wij dit graag.

Eerste stap: rechtstreeks contact met ons U kunt uw klacht kenbaar maken via info@247dermatologist.com. Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen.

Tweede stap: onafhankelijke klachtenfunctionaris Indien u dit liever direct of aanvullend doet, kunt u zich rechtstreeks wenden tot onze onafhankelijke klachtenfunctionaris: Naam: drs. S.D. Thys E-mail: sd.thys@gmail.com Deze functionaris is onafhankelijk en onpartijdig en zal vertrouwelijk met uw klacht omgaan.

Derde stap: geschillencommissie Als bemiddeling geen oplossing biedt, kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen waarbij 247dermatologist is aangesloten.

Artikel 10: Intellectueel Eigendom

Alle inhoud van onze Dienst, inclusief teksten, software en afbeeldingen, is eigendom van 247dermatologist of haar licentiegevers. U mag deze niet zonder schriftelijke toestemming gebruiken of reproduceren.

Artikel 11: Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wij informeren gebruikers tijdig over substantiële wijzigingen via e-mail of in de app. Vervolggebruik geldt als akkoord.

Artikel 12: Medische Dossiervorming en Bewaartermijnen

• Medische gegevens worden bewaard conform WGBO voor minimaal 15 jaar na de laatste behandeling.
• Bij minderjarige patiënten: tot minimaal 5 jaar na meerderjarigheid.
• Dossiervorming gebeurt volgens medische standaarden en bevat alle relevante behandelinformatie.
• Patiënten hebben recht op inzage in hun volledige medische dossier conform WGBO artikel 7:456.
• Het medische dossier bevat minimaal: anamnese, bevindingen, diagnose, behandelplan, informed consent documentatie en alle relevante correspondentie.

Artikel 13: Kwaliteitswaarborgen en Medische Standaarden

• Alle zorgverlening voldoet aan de geldende richtlijnen van de Nederlandse Vereniging voor Dermatologie en Venereologie (NVDV).
• Incidenten en calamiteiten worden geregistreerd en gemeld.
• Regelmatige evaluatie van diagnostische accuratesse en patiëntuitkomsten.
• Alle medische handelingen worden gelogd voor kwaliteitsbewaking en compliance-doeleinden.
• Toegang tot patiëntdossiers wordt gelogt voor traceerbaarheid.

Artikel 14: Zorgcontinuïteit en Verwijzingen

• Bij noodzakelijke doorverwijzing worden alle relevante medische gegevens overgedragen met patiënttoestemming.
• Gestructureerde medische overdracht via beveiligde communicatiekanalen.
• Urgentie en prioritering worden helder gecommuniceerd aan ontvangende zorgverlener.
• Follow-up procedures worden afgesproken en geregistreerd voor continuïteit van zorg.
• Communicatie met behandelende specialist bij medische noodzaak.
• Waarborging van bereikbaarheid voor dringende vragen over gestelde diagnoses gedurende reguliere kantooruren.

Artikel 15: Digitale Ondersteuning en Transparantie

• Indien gebruik wordt gemaakt van digitale ondersteuning bij diagnostiek wordt dit transparant gecommuniceerd.
• Eindverantwoordelijkheid voor diagnose en behandeling ligt altijd bij de BIG-geregistreerde dermatoloog.
• Geen automatische besluitvorming zonder menselijke tussenkomst bij medische keuzes.
• Alle diagnoses worden gesteld door gekwalificeerde dermatologen, niet door geautomatiseerde systemen.

Artikel 16: Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden eerst voorgelegd aan een geschillencommissie voordat juridische stappen worden ondernomen.